Salesforce cuenta con los productos más eficaces para ayudarles a mantenerse tecnológicamente avanzados. Este funcional sistema CRM ofrece a las empresas una mejor gestión de sus clientes y busca hacer más eficientes los procesos involucrados. Sin embargo, una empresa de desarrollo de Salesforce puede liberar este potencial en una empresa. Ayudan a integrar el software en los procesos de la empresa, lo que significa que su empresa puede obtener los mejores resultados posibles.
Un socio de Salesforce competente debe ser capaz de explicar todos los entresijos de la plataforma y ofrecer productos que respondan detalladamente a las preguntas del cliente. Este documento examina cómo un socio de Salesforce puede ayudar a la empresa. Utilícelos para integrar sus sistemas con el fin de mejorar el rendimiento y el crecimiento.
Tipos de socios de Salesforce
Un sociode Salesforce se ha estratificado en varios niveles en función de su competencia gracias a la experiencia y habilidades que poseen. Existen algunos niveles que toda empresa que busque un socio para satisfacer sus requisitos de Salesforce debería conocer. Los tipos de socios de Salesforce se dividen en las siguientes categorías:
- Socio registrado: Esta es la categoría básica que ofrece formación y asistencia a los nuevos socios y acceso a las funciones básicas de Salesforce.
- Socio Silver: Se consigue cuando el socio ha cumplido los requisitos establecidos, como la obtención de una certificación y algunos proyectos con éxito. Puede implicar al socio en la comercialización conjunta y una mejor formación.
- Socio Gold: Tienen un historial de experiencia. Pueden ofrecer soluciones integrales, desde la planificación hasta la ejecución. Reciben asistencia prioritaria y el primer acceso a cualquier nueva función.
- Socio Platino: El Socio Platino proporciona activos ricos y servicios especializados. Estos socios han demostrado su eficacia a la hora de ofrecer valor a los clientes.
- Socios estratégicos globales: se trata de socios de élite con alcance global que ofrecen consultoría estratégica y soluciones a gran escala en distintos ámbitos.
El socio que elija puede afectar significativamente a la eficacia con la que su empresa podrá obtener valor de Salesforce.
Qué hace un socio de Salesforce
Una empresa especializada en productos Salesforce los personaliza para las empresas. Se ocupa de varios asuntos en el ámbito de la integración, instalación y asistencia posterior de estos desarrollos de Salesforce. Éstas son sus funciones:
- Asesoramiento profesional: Durante toda la fase de implantación, un socio de Salesforce ofrece una dirección estratégica para garantizar que su empresa pueda aprovechar al máximo las funciones de esta plataforma.
- Personalización: Modifican las soluciones de Salesforce según las necesidades específicas de su empresa para que la operación sea aún más eficaz y fácil de usar.
- Asistencia de implementación: Un socio de Salesforce puede reducir la gravedad de las perturbaciones y garantizar que las operaciones se realicen sin problemas guiándole a través del proceso de implementación de forma práctica real.
- Formación y adopción: Para lograr el máximo rendimiento de la inversión, imparten programas de formación adecuados, que ayudan al personal a trabajar de la forma más eficaz con el producto de Salesforce.
Importancia de una integración perfecta
La integración debe ser perfecta para que Salesforce sea totalmente escalable. Muchas empresas utilizan sistemas como ERP, automatización de marketing y herramientas de atención al cliente. Éstas deben interactuar perfectamente con Salesforce.
Función de un socio de integración
Un socio de integración de Salesforce está especializado en conectar estos sistemas. Garantiza que los datos fluyan sin problemas en su empresa. Algunos de los aspectos relacionados con sus servicios:
- Diseño de arquitectura de sistemas: Analizan los sistemas existentes y crean planes de integración que cumplan los requisitos de su empresa.
- Desarrollo de integración personalizada: Crean soluciones personalizadas utilizando middleware y API, garantizando la precisión e integridad de los datos.
- Pruebas y validación : Prueban los sistemas para garantizar que los datos se transmiten sin problemas.
- Soporte continuo: Ayuda después del lanzamiento. Resuelve rápidamente cualquier problema.
Por qué las empresas necesitan un socio de Salesforce
Un experto en Salesforce puede tener un impacto significativo en el funcionamiento de su empresa. Hay varias razones por las que desearía trabajar con un socio de Salesforce:
Implementación más rápida
Los socios de Salesforce saben exactamente cómo implementar la plataforma de forma eficaz y rápida. Los estudios demuestran que las empresas obtienen, de media, un 41% más de ingresos por representante de ventas utilizando sus sistemas CRM. Al asociarse con una empresa experimentada, puede reducir el tiempo de inactividad y aumentar la velocidad de implementación.
Asistencia continua
Tras la implementación, trabajará con un socio de Salesforce. La asistencia continua es esencial para resolver rápidamente cualquier problema posterior a la implementación. Un buen socio, ya ofrezca soluciones de Salesforce o servicios de desarrollo de BigCommerce , se asegurará de que su sistema siga siendo óptimo para su empresa en términos de mantenimiento y actualizaciones continuas.
Adquisición de conocimientos
Proporcionan a sus socios materiales de formación, recursos y mejores prácticas. Con tanta experiencia en ello, pueden ofrecerle algo realmente innovador que se adapte exactamente a sus necesidades. Por ejemplo, las empresas que utilizan las funciones de análisis avanzado de Salesforce han revelado que hasta el 74% de ellas están satisfechas con dichas funciones.
Elección del socio de Salesforce adecuado
La consideración de la colaboración perfecta sólo dependerá de la elección de la empresa de desarrollo de Salesforce más adecuada. Si le asesoran, podrá tomar las siguientes decisiones:
Evalúe la experiencia y los conocimientos: Elija socios con un historial probado de implementación de soluciones Salesforce en distintos sectores. El historial de éxitos puede deducirse de casos prácticos y de las palabras de sus clientes.
Evalúe las capacidades de personalización: Asegúrese de que el socio tiene un historial probado de personalización de soluciones para necesidades empresariales específicas. Esto sólo es posible con una variedad de casos de uso, no con un enfoque de talla única.
Valide las certificaciones: Un socio de Salesforce registrado está comprometido con la alta calidad y profesionalidad. El registro garantiza el aprendizaje continuo y el mantenimiento al día de las capacidades y prácticas recomendadas actuales.
Comunicación y colaboración: En una implementación, elija un socio que valore la comunicación abierta y sincera. Ésta será la base del entendimiento mutuo en cuanto a objetivos y expectativas.
Ejemplo: Caso práctico de una implementación con éxito
Un fabricante de tamaño medio puede contratar a desarrolladores de Salesforce para sus necesidades de CRM. Antes de la implementación, varios sistemas tenían datos aislados. Esto hacía que los procesos de ventas fueran ineficaces.
Tras la colaboración con la empresa asociada de su elección, experimentaron:
Una integración sin problemas de Salesforce y su sistema ERP.
Cuadros de mando a medida que reflejaban datos en tiempo real relativos al rendimiento de ventas
La empresa formó considerablemente a su equipo de ventas, lo que finalmente se tradujo en una mejora de los índices de adopción por parte de los usuarios.
Por lo tanto, consiguieron una mejora en las puntuaciones generales de satisfacción de los clientes y un aumento en las tasas de conversión de clientes potenciales en los seis meses posteriores a la implementación.
Conclusión
Por lo tanto, el uso de la tecnología a través de canales como Salesforce es un movimiento que no se puede elegir en una era de interacción con el cliente; es supervivencia y crecimiento en mercados competitivos. El uso de un socio experimentado de Salesforce puede ayudar a las empresas a garantizar una integración fluida del sistema y unos procesos optimizados que, en última instancia, conduzcan al éxito.
La inversión en la relación adecuada preparará a su empresa para un entorno digital a largo plazo y la hará más eficaz desde el punto de vista operativo.
