Laut Forbes wird der Chatbots-Markt bis 2025 schätzungsweise 1,25 Milliarden Dollar erreichen. In einer Zeit, in der das Gesamterlebnis, das ein Unternehmen bietet, einschließlich des Kundendienstes, als ebenso wichtig erachtet wird wie seine Produkte, ist die wertvolle Existenz von KI-Chatbots sind auf dem Vormarsch. Man kann zusammenfassend sagen, dass sie zu einem integralen Bestandteil der Automatisierung des Kundendienstes geworden sind.
Was sind sie? Warum sind sie wichtig? Inwiefern helfen sie Ihrem Unternehmen beim Ertrag? Dies sind die am häufigsten gestellten Fragen, und deshalb finden Sie alle Antworten auf diese Fragen in diesem Artikel; lesen Sie einfach weiter.
Was ist ein Chatbot?
Chatbots sind Software mit künstlicher Intelligenz (KI), die so programmiert ist, dass sie eine Unterhaltung in natürlicher Sprache über Text und Anrufe mit den Kunden simuliert. Außerdem ist für die Integration eines Chatbots in die Dienste eines Unternehmens nur wenig oder gar kein Programmieraufwand erforderlich. Dieses Tool ist nicht nur effizient, wenn es darum geht, reibungslose Unterhaltungen mit den Nutzern zu führen, sondern auch hilfreich für mühelose Geschäftsabläufe.
Um einen erfolgreichen Chatbot zu entwickeln, muss man jedoch die Engine zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) sehr sorgfältig auswählen. Außerdem benötigt er eine Spracherkennungs-Engine, da er auf die Stimme des Benutzers über einen Anruf reagieren muss. Es gibt verschiedene Arten von Chatbots, z. B. geskriptete oder Schnellantwort-Bots, datenzentrierte, auf Schlüsselworterkennung basierende, hybride und sprachgesteuerte Bots.
Warum sind Chatbots wichtig?
Die Mehrheit der Vermarkter in der Branche plant, Chatbots auf die eine oder andere Weise in ihrem Unternehmen einzusetzen. KI-Chatbots bringen Kosteneinsparungen für das Unternehmen und helfen, die betriebliche Effizienz zu verbessern, aber sie bieten auch Komfort für die Kunden.
Nachfolgend sind einige der Gründe aufgeführt, warum immer mehr Unternehmen die Chatbot-Strategie übernehmen, während die Zeit vergeht.
- Kosten-Nutzen-Verhältnis:
Überlegen Sie es sich. Es ist vergleichsweise schneller und billiger, in einen Chatbot zu investieren, als eine plattformübergreifende App zu programmieren oder mehr Mitarbeiter einzustellen.
- Beseitigung voreingenommener Verhaltensweisen:
Sie beseitigen mit Sicherheit die Gefahr unprofessioneller und unhöflicher Interaktionen von Mensch zu Mensch, die in der Regel durch die Launen sowohl des Nutzers als auch des Servicemitarbeiters verursacht werden.
- Abschaffung unnötiger Arbeit:
Da es sich bei Chatbots um KI-Technologie handelt, können sie Aufgaben übernehmen, die regelmäßig und zu bestimmten Zeiten erledigt werden sollen, so dass sich die menschlichen Agenten um ihre wichtigeren Aufgaben kümmern können.
- Analyse von Verbraucherdaten:
Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens können anhand des Feedbacks verbessert werden, das aus den Interaktionen der Chatbots mit den Nutzern gewonnen wird. Verfügbarkeit: Durch den Einsatz von Chatbots können Unternehmen rund um die Uhr Kundenservice anbieten.
- Engagement für den Kunden:
Es ist eine bekannte Tatsache, dass soziale Medien spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenbindung. Es ist ein guter Plan, diese Verbesserung zu verstärken, indem sie als Teil ihrer Social-Media-Pläne integriert werden.
Herausforderungen, die mit der Verwendung von One:
Eine der größten Herausforderungen ist seine Sicherheit. Um mit dem Chatbot zu interagieren, ihre persönlichen Daten mitzuteilen und Anfragen zu stellen, müssen sie dieser künstlichen Intelligenz vertrauen. Das Design sollte hacksicher und hochsicher sein, um zu verhindern, dass Hacker an Informationen gelangen.
Eine weitere Herausforderung wäre das Verstehen der menschlichen Sprache, da nicht jede menschliche Interaktion gleich ist. Verschiedene Kulturen und Slangs finden ihren Weg in unsere Sprache, also müssen die Chatbots auch darauf eingehen.
